使い捨てコンタクトレンズ

Q1.届いた商品が破損していました。
Q2.注文後のキャンセル、交換は大丈夫ですか?
Q3.注文後、まったく連絡がありません。どうしてでしょうか?
Q4.海外個人輸入代行サービスを利用したいのですが英語が話せません。大丈夫ですか?
Q5.個人輸入代行商品を注文しましたが注文数より少なく届きました。残りの商品はちゃんと届きますか?



 届いた商品が破損していました。
 
使い捨てコンタクトレンズは初期不良品がまれにあります。開封後、レンズが破れていたりした場合は、すぐにメールでご連絡下さい。
不良品の交換、返品につきましては下記の
証拠品の回収ができない場合はメーカーの無償交換が受けられません。(個人輸入商品は絶対です)
 
@不良、破損レンズ
A不良、破損が混入していた外箱
B不良、破損レンズと同梱包されていた未開封レンズ
 
以上3点が揃っていたときは交換のお受付をさせていただくことができます。

返品・交換送料は弊社負担(但し、商品不良の時のみ)



 
注文後のキャンセル、交換は大丈夫ですか?
キャンセルはご注文発送される前ですと承る事が出来ます。商品発送済みのものに関しまして送料をご負担していただく事になりますのでお早めにサポート迄ご連絡下さい。
また海外品はお申し込み後2週間以内にご入金されない場合、自動的にキャンセル扱いになります。
交換についてですが納期より8日以内。(但し、商品不良の時のみ)送料は往復弊社負担(但し、商品不良の時のみ)とさせていただきます。
尚、個人輸入代行商品につきましては代行商品となりますので交換、返品はお断りしておりますのでご注文内容はよくお確かめの上ご注文をお願い致します。
早急に交換手続きを行いますのですぐにご連絡下さいませ。
support@eye-mode.co.jp


 注文後、まったく連絡がありません。どうしてでしょうか?
 ご注文当日、又は翌日には必ず国内、海外品訪わず受注係より到着確認メールをお送りしています。翌々日になっても連絡がないのはご注文時のメールアドレスの入力間違い、又はご注文が終了していない可能性があります。すぐにsupport@eye-mode.co.jpへご連絡下さいませ。


 海外個人輸入代行サービスを利用したいのですが英語が話せません。大丈夫ですか?
 
はい。大丈夫です。カスタマーセンターEye-Mode日本人スタッフが行っておりますので英語は一切必要ないです。


 個人輸入代行商品を注文しましたが注文数より少なく届きました。残りの商品はちゃんと届きますか?
 海外個人輸入の数量は薬事法の規制により最大2ヶ月分と定められております。この為、ご家族でお買い求めの場合などで同じご住所の配送の場合、海外スタッフの判断により梱包方法を小分けで発送される事があります。残り商品到着日時はカスタマーセンターにてすぐに現地と確認を行いますので遠慮なくお問合せ下さいませ。support@eye-mode.co.jp


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